Sehr geehrte Damen und Herren,
seit Samstag sind wir nun von unserer Marokko-Reise zurück. Leider sind wir enttäuscht von dem Reiseablauf. Uns ist klar, dass bei einer Reisebeschreibung wie sie in Ihrem Angebot verfasst ist, Rückforderungen so gut wie nicht geltend gemacht werden können. Wir möchten Sie aber dennoch von dem Reiseablauf in Kenntnis setzen.
Der Hin- und der Rückflug startete pünktlich. Das Flugzeug war ausgebucht. Der Service war miserabel, das „belegte Mini-Brötchen“ eine Zumutung. Hierauf sollten Sie zukünftig ganz verzichten, dies erspart uns Passagieren zumindest den Ärger. Nicht einmal der Hunger machte es genießbar.
Bei der Ankunft in Marrakech wurden wir von der Reiseleiterin empfangen und im Bus zum Hotel gebracht. Leider war der Ankunftszeitpunkt so von ihnen gewählt, dass wir um 0.30 Uhr ankamen. Das von allen Teilnehmern der Reise gebuchte Basisbaket „Genuss“ fiel daher am ersten Tag aus. Die Reiseleiterin machte die Gruppe gleich in der Nacht noch darauf aufmerksam, dass möglichst außerhalb der gebuchten Essenspakete nichts gegessen werden soll, dies würde regelmäßig zu Durchfall führen und selbst sie wäre davon gerade betroffen. Wie sich später herausstellte, hatte sie Salmonellen und wurde in der Nacht noch ins Krankenhaus eingeliefert. Wir hoffen, dass es ihr inzwischen wieder besser geht.
Der für die erkrankte Dame eingesprungene Reiseführer holte uns am nächsten Morgen von unserem Hotel ab. Leider war sein Deutsch nicht so gut und viele hatten Verständigungsschwierigkeiten. Der erste Tag mit knapp 500 km war echt lange. Leider hatte unser Bus weder Wireless-lan noch Toilette. Bei solchen Fahrstrecken heute doch aber Standard, oder? Die Erklärungen des Reiseführers waren zumindest was Land und Leute betrifft dürftig. Mehrfach erwähnte er an diesem Tag, dass wir entlang des Hohen Atlas und des Mittleren Atlas fuhren. Der Hohe Atlas ist von dieser Strecke aber weit entfernt und käme dem gleich in Ulm zu behaupten, wir fahren durch die Alpen. Ifrane besuchten wir überhaupt nicht. Der Reiseführer entschied auf Grund von Zeitmangel, dass die Strecke über Meknes und die dazugehörige Autobahn nach Fes geht.
Ausführlich machte der Reiseführer den Teilnehmern der Reise Angst, dass wenn sie nicht die optional angebotenen Pakete dazu buchen, würde die Reise unter Umständen nicht zufriedenstellend verlaufen. Der Druck auf einige Mitreisende, die zum ersten Mal in Marokko waren, war enorm.
Leider war der weitere Ablauf für die Hälfte der Mitreisenden auch dann nicht zufriedenstellend. Um die Mittagszeit wurde gemeinsam der Bus verlassen und mit der gesamten Reisegesellschaft zu einem Restaurant hingegangen um dort zu erfahren, dass nun Mittagspause ist und man sich 45 Minuten später am Bus einfinden soll. In einem Fall besuchte man gemeinsam einen schönen Wochenmarkt, der zum Verweilen eingeladen hätte, um dann nach Verlassen des Marktes in einer Gasse vor einem Restaurant zu erfahren, nun sei Mittagspause. Mehrfach kam darüber hinaus die Gruppe, welche Mittagessen gebucht hatte, mit dem Reiseführer verspätet zur Abfahrt. Bei der Ankunft in Marrakech am 5. Tag fuhr der Bus, wir stellten es erst später fest, am Hotel vorbei zu einer Kutschfahrt. Auch diese war optional nur von der Hälfte der Reisenden gebucht. Dort wurde uns Anderen gesagt, „ihr könnt jetzt eine Stunde spazieren gehen, dann geht es weiter zum Hotel“. Leider war in dieser Gegend wenig zu sehen und ein Spaziergang für alle Beteiligten, entlang der Straße, unbefriedigend. Auf meine Beschwerde hin beim Reiseführer entschuldigte er sich und sagte mir, dass dies von Ihrer Agentur so gewünscht ist und auch der Druck mit den Zusatzpaketen so erwünscht sei. Eine spätere Reklamation von einem Teil der Gruppe, dass wir 7 Abendessen bezahlt hätten und nur 6 bekommen haben, nahm er nicht zur Kenntnis. Für diese Reklamation sei der Reiseleiter zuständig welcher im Hotel der Verlängerungswoche wäre. Abschließend noch zu erwähnen ist, dass immer genügend Zeit zur Verfügung stand für die Verkaufsveranstaltungen. Die Stadtrundfahrt in Marrakech und der Besuch der Moschee fielen leider dem Besuch einer zusätzlichen Kaufsveranstaltung in einer Pharmacia zum Opfer. Hier gab es dann sicherlich zusätzlich für den Reiseleiter eine dicke Provision. Es wurde kräftig und überteuert eingekauft, da man ansonsten ja oft in den Souks betrogen wird.
Für die Verlängerungswoche war das „All-Inclusive“, laut Reiseleiter, wie angeboten für 99.-€ nicht zu haben. Lediglich das Komplettpaket für 238- € gebe es. Auch hier wieder wurde es mit sehr großem Druck auf die Reisenden angeboten. Die Hotels sind Clubs weit draußen, manchmal ohne Taxi und weitab von Einkaufsmöglichkeiten, so zumindest der Reiseführer.
Kurz erwähnt, die Leute welche die Zusatzpakete nicht gebucht hatten, wurden als 2. Klasse-Reisende behandelt! Dieser Eindruck verstärkte sich noch, als beim Rückflug die Gäste mit „All-Inclusive“ von ihrem Traumhotel erzählten.
Das Hotel (Ryiad Parcs) in der Verlängerungswoche war grundsätzlich in Ordnung. Der Begriff Traumhotel lässt sich ja strapazieren. Es war das erste Vier Sterne Hotel an dem keine Taxis stehen. Es lag 15 km außerhalb von Marrakech. Es gab zum Essen nur ein Restaurant mit einem überteuerten Menü für 22.-€. Essen nach Karte war nicht möglich. Untertags gab es bis 17 Uhr in einem Fastfood Hamburger etc. Ein Bustransfer in die Stadt war vorhanden.
Abschließend bleibt dann noch die Frage, was passiert mit dem bezahlten aber nicht erhaltenen Abendessen?
Es gab natürlich auch viele schöne Momente. Von Marokko sahen und erfuhren wir zwar nicht sehr viel, dagegen ist aber Marrakech eine Perle. Dort verbrachten wir in eigener Regie wunderschöne Tage. Für uns ist klar, nicht so wie einige andere Reiseteilnehmer, dass wir Marokko immer wieder bereisen werden.
Ich werde mir erlauben, dieses offene Mail in unserem Reiseblog zu veröffentlichen und hoffe, dass die von RSD angebotenen Reisen nicht grundsätzlich so ablaufen.
Wir werden es nicht mehr mit RSD (Reiseservice Deutschland) versuchen! Unsere Erfahrungen mit dem angebotenen Service waren, trotz einiger schöner Tage, zu schlecht. Sehr nett waren unsere Mitreisenden, die vieles ausgeglichen haben. Sollten Sie den Wunsch haben, dass ich ihre Antwort auch ins Netz stellen soll, dürfen Sie mir dies gerne mitteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang und Gisela Strauß